Интеллектуальная видеоаналитика и сервисы Ivideon улучшат показатели бизнеса на торговых точках

В апреле этого года мы рассказывали о преимуществах технологии виртуального тайного покупателя, на которой базируется решение MaaS.

Сегодня мы хотим на примерах клиентов Ivideon показать, как именно функции «умных» систем видеоаналитики улучшают показатели бизнеса в самых разных сферах.

Кейс 1. Поведение персонала и стандарты обслуживания

В одной из точек сети магазинов продажи стали стагнировать. При том что ассортимент, трафик и акции оставались без изменений. Встал вопрос: не связано ли это с тем, как сотрудники выполняют базовые операционные процессы?

Подключили систему видеоаналитики. Камеры уже были установлены, поэтому требовалось настроить ключевые зоны: вход, кассовая зона, примерочные. Также определили набор наблюдаемых действий, которые влияют на качество обслуживания: своевременное открытие точки, присутствие сотрудников у касс и примерочных, подходит ли продавец к клиенту без задержек и т.д.

Система фиксировала выполнение ключевых операций, данные агрегировались и отображались в дашборде, показывая, насколько стабильно соблюдаются стандарты работы в каждой смене. В ситуациях, где требовалась дополнительная проверка, подключались операторы. Они уточняли спорные эпизоды и помогали системе точнее распознавать сценарии.

Уже через месяц работы системы на точке удалось сократить количество накладок в работе смен и повысить скорость обслуживания. В результате ее выручка выросла примерно на 200 тыс. руб. в месяц.

Кейс 2. Анализ речевых скриптов

В сети магазинов одежды после успешного внедрения видеоаналитики решили пойти дальше, добавив речевую аналитику. Это позволило сосредоточиться на том, как сотрудники выстраивают общение с покупателями. Ведь известно, что тон общения, форма приветствия, предложение помощи и советы по ассортименту напрямую влияют на общее восприятие сервиса.

По результатам первых недель была улучшена логика скриптов: убрали формальные фразы и сделали акценты на вежливость и инициативность. Продавцы стали увереннее вступать в диалог, а клиенты чаще реагировали позитивно. Средний чек в итоге вырос примерно на 20%, а количество жалоб на невнимательное обслуживание резко снизилось.

Кейс 3. Контроль торговых поверхностей

В сети продуктовых магазинов во время ручного контроля точек обратили внимание, что часть недополученных доходов могла быть вызвана не ассортиментом, а элементарным отсутствием товара на полке в нужный момент.

Подключение видеоаналитики на нескольких точках улучшило ситуацию. Камеры фиксировали состояние торговых поверхностей в режиме реального времени, и система давала сигнал менеджерам, если появлялись пустые зоны или выкладка не соответствовала стандарту.

Кейс 4. Анализ покупательского трафика

В одном из наших кейсов анализ потока покупателей позволил выявить, что до 30% посетителей уходили, из-за очередей в кассы в часы пик. Перераспределение персонала на основе данных видеоаналитики увеличило конверсию на 15%, что привело к заметному увеличению выручки, причем без дополнительных затрат на штат.

Рассмотренные кейсы показывают, что внедрение и дальнейшая интеграция систем видеоаналитики в бизнес-процессы (CRM, платформы финансового учета и т.д.) не просто автоматизируют проверки качества обслуживания клиентов, а создают предпосылки для дальнейшего развития компаний.

В авторской колонке для РБК Pro генеральный директор Ivideon Заур Абуталимов подчеркнул: «Внедрение видеоаналитики — это не про кнопку «включить». Этот процесс требует открытости со стороны бизнеса, готовности делиться своей экспертизой и видеть в системе не контроль, а инструмент роста».

Таким образом, интеллектуальная видеоаналитика Ivideon и сервис MaaS позволят снизить зависимость от предвзятости очного контроля и вывести управление на новый уровень прозрачности и эффективности. Например, связав данные о работе персонала на точке и ее финансовые результаты, можно выявить успешные модели взаимодействия с клиентами и масштабировать их на всю сеть.