Неопрятный вид точки
В зале не убрано, сотрудники одеты не по стандартам / без головных уборов
Цифровой тайный покупатель и контроль дисциплины через камеры
Пока вы на одной точке, ivideon контролирует остальные:
- фиксирует отклонения от стандартов
- оценивает сервис
- сравнивает точки в едином дашборде
Нарушение стандартовКафе · 12:24
Проверка сервиса
Наличие сотрудника
Чистота в зале
Выкладка товаров
Работа оборудования
Наличие сотрудника
Чистота в зале
Выкладка товаров
Работа оборудования
Динамика нарушений
-42%
-
Свой чек-листили готовый шаблон
-
от 2 днейна подключение точки
-
Видео или аудиофрагменты по нарушениям
-
Уведомленияв мессенджерах
Потери в выручке — сотни небольших отклонений в масштабе сети
По отдельности каждое отклонение незаметно. Вместе они складываются в выручку, которую теряет сеть.
Упущенные продажи
Сотрудники не предлагают дополнительные товары, акции, карту лояльности или более выгодный вариант покупки
Нестабильный сервис
Стандарты соблюдаются в одной смене и игнорируются в другой
Сотрудника нет на рабочем месте
Точка открывается позже или закрывается раньше, долгие или частые перерывы
Два направления контроля вашей сети
ИИ-видеоаналитика на базе камер видеонаблюдения
08:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:00
Открытие
вовремя
вовремя
Перерыв
32 мин
32 мин
Растёт
очередь
очередь
Контроль дисциплины
Следит за работой точки 24/7
-
Открытие и закрытие по графику
Видит, вовремя ли открылась и закрылась точка
-
Присутствие сотрудника на рабочем месте
Контролирует, есть ли сотрудник в рабочей зоне, сколько длятся перерывы
-
Очереди и загрузка
Отслеживает, растёт ли очередь, чтобы вы могли оперативно реагировать
-
Уведомления о нарушениях
Уведомления о нарушениях в мессенджерах
Внешний видСоответствует8/8
Скрипт и диалогЕсть замечания4/6
Цифровой тайный покупатель
Проверяет соблюдение стандартов по вашему чек-листу
-
Видеоаналитика, аудиоаналитика и верификация операторами
Вы выбираете количество и регулярность проверок на ваших точках
-
Внешний вид сотрудника
Внешний вид, рабочее место сотрудника
-
Чистота и порядок
Состояние рабочего места, торгового зала и оборудования
-
Приветствие и соблюдение скрипта
-
Допродажи и предложение карты лояльности
-
Скорость обслуживания
-
Стоп-слова и другие ошибки в диалоге
Как начать
Всего три шага, чтобы запустить проверки и получить первые результаты
Проверить мой чек-лист-
Присылаете свой чек-лист или берёте наш шаблон
-
По 5-минутному фрагменту записи с ваших камер проверяем, видно и слышно ли то, что нужно оценивать, и называем стоимость
-
Подключаем точку за 1–2 дня. Первые результаты — уже в первую неделю
Не просто архив, а данные для управления сетью
Обучайте сотрудников, меняйте процессы, проводите эксперименты на основе данных
-
Вся сеть в одном дашборде
Сравнивайте точки, следите за динамикой и находите повторяющиеся отклонения.
-
Видеоподтверждение
К каждому нарушению приложен видео- или аудиофрагмент. Записи хранятся 90 дней независимо от тарифа основного архива.
-
Уведомления в мессенджерах
Ответственный сотрудник узнает о нарушении сразу. Руководитель получает сводные отчеты по сети.
Если вашего тайного покупателя
уже узнают в лицо
Критерий |
Живой тайный покупатель |
Цифровая проверка |
|---|---|---|
|
Как часто
|
Обычно 1–2 раза в месяц |
Вы выбираете количество и регулярность проверок: каждый день, несколько раз в день, 30
в месяц
|
|
Можно ли распознать
|
Сотрудники могут узнать проверяющего
|
Сотрудники не знают, в какой момент осуществляется проверка
|
|
Что остаётся на руках
|
Анкета исполнителя |
Видео- или аудиозапись, хранится 90 дней
|
|
Охват
|
Проверяет отдельную точку |
Проверяет всю сеть
|
|
Критерии
|
Субъективный результат проверяющего
|
Единые критерии для всех точек и смен
|
|
Масштабирование
|
Требует дополнительных исполнителей
|
Масштабируется на сеть
через подключенные камеры |
|
Данные и отчеты
|
После визита и подготовки отчета |
Данные появляются в дашборде после проверки
|
Помогаем увеличить средний чек
и снизить потери выручки
СДЭК, пункты выдачи заказов
Конверсия в допродажу. Решение окупилось за неделю. Для проверок использовали камеры, уже подключённые к облаку ivideon.
Меньше нарушений. Сетью управляют двое вместо четырёх. Штрафы начисляются по данным дашборда.
Меньше жалоб. Соблюдение скриптов выросло на 25%, конверсия — на 25%, NPS — на 14%.
Дополнительная прибыль на каждую кофейню. Число позиций в чеке выросло на 1,7%.
Из чего складывается стоимость
Цифровой тайный покупатель
Проверки по чек-листу
Количество проверок в месяц за точку
10 проверок
2 500 ₽
30 проверок
5 500 ₽100 проверок
12 000 ₽Цены с НДС. Проверки можно распределять между точками
и днями.
Контроль дисциплины
Оплачивается отдельно от цифровых проверок
за камеру в месяц
1 500 ₽Если облачного тарифа нет:
Архив 10 дней
2 000 ₽/мес.
Архив 30 дней
2 500 ₽/мес.Что входит в одну проверку
Регламент работы и внешний вид сотрудника, чистота и порядок, анализ обслуживания клиента
Облачный сервис ivideon
Для легкого подключения видеоаналитики в облаке. Стоимость зависит от глубины хранения архива — рекомендуемая 7 дней
Дополнительно: Bridge
Камеры других производителей можно подключить к сервису ivideon
через интернет-центр
Keenetic/Netcraze или устройство Bridge
Рассчитайте стоимость
для вашей сети
Оставьте телефон. Можно прикрепить свой чек-лист или запросить шаблон — его легко подогнать под ваши стандарты.
Спасибо! Менеджер свяжется с вами удобным способом.
Частые вопросы
Нужно менять камеры?
Обычно нет. Сначала мы проверим ракурсы, качество видео и звук. Если оборудование подходит, подключим к нему модули МааС.
Сколько хранятся записи нарушений?
90 дней, независимо от глубины архива ваших камер.
У франчайзи разные юрлица и разные камеры. Подключить можно?
Да. Каждая точка подключается отдельно, камеры других производителей — через Bridge. Оплачивать проверки может сам франчайзи.
Где хранятся данные?
На серверах в России. ПО ivideon внесено в реестр Минцифры. Аналитика работает в облаке ivideon.
Нужен ли нам свой аналитик?
Нет. Проверки проводят ИИ и операторы ivideon, вы получаете готовый результат.
Что если продавцы ходят по всему залу?
Сейчас проверки рассчитаны на разговор у кассы или стойки. Подойдёт ли ваш формат, скажем по чек-листу и фрагменту записи.
Подходит ли для сети из 2–3 точек?
Да. Тарифы считаются за точку, минимальный — 10 проверок в месяц.
Сколько занимает запуск?
Типовая точка подключается за 1–2 дня. Крупную сеть начинаем с пилота на 1–3 точках: он запускается меньше чем за 2 недели.
Можно использовать свой чек-лист?
Да. Настроим критерии под регламенты вашей сети и возможности камер на точках.
Нужен облачный архив?
Да. Аналитика работает в облаке ivideon. Рекомендуем архив от семи дней.
Цифровой тайный покупатель следит за точкой постоянно?
Нет. Он проводит выбранное количество проверок по чек-листу. Для постоянного контроля событий подключается модуль «Контроль дисциплины».