Более 7 лет Ivideon является надежным поставщиком качественного оборудования для видеонаблюдения в России, Беларуси и Казахстане. Через наш отдел контроля качества прошел не один десяток производителей, большая часть которых не смогла соответствовать уровню качества и надежности, которые мы жестко предъявляем к оборудованию, предлагаемому в нашем интернет-магазине.

Видеонаблюдение должно работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оно не может отключаться на несколько дней или даже часов. Именно поэтому мы не продаем нашим клиентам дешевые китайские камеры, которые не отвечают данным требованиям.

Тем не менее, даже самый известный и зарекомендовавший себя на рынке производитель допускает 2–3% брака. Мы тестируем всё оборудование, представленное в нашем магазине, но некоторые дефекты можно выявить только при более длительном использовании в пределах гарантийного срока.

Гарантия магазина и гарантия производителя

На каждый товар в нашем магазине распространяется гарантия магазина и гарантия производителя.

Гарантия магазина — один год. Это наша собственная гарантия, во время действия которой мы производим либо оперативный ремонт с помощью инженеров нашего сервисного центра, либо заменяем проблемное оборудование на новое. На время ремонта предоставляется подменный фонд, чтобы вы не испытывали трудностей в связи с отсутствием камеры.

Это наша собственная инициатива, единственной целью которой является забота о наших клиентах. Мы считаем, что если с момент покупки камеры прошло менее года и с ней начались проблемы, то самое худшее, что можно сделать, это отправить клиента «разбираться с производителем», на что, иногда, могут уйти месяцы. В этом случае мы получим совершенно справедливое недовольство клиента, который уже никогда не порекомендует Ivideon как поставщика видеонаблюдения.

Данный подход, существенно повышающий качество наших услуг по поставке оборудования, является далеко не новым на рынке. Но мы гордимся тем, что в отрасли видеонаблюдения мы внедрили его одни из первых, задав высокую планку для других игроков.

Гарантия производителя зависит от политики самого производителя. Для товаров, представленных в нашем магазине, информацию о гарантии производителя можно найти в карточке товара:

Производитель Гарантийный срок
Nobelic 1–3 года
Dahua 1–3 года
HiWatch 2 года
Hikvision 5 лет

Гарантийный ремонт

Если вы правильно использовали купленное в нашем магазине оборудование, но в течение 1 года со дня покупки обнаружили неисправность или поломку, мы сделаем бесплатный гарантийный ремонт.

Чтобы отдать оборудование на диагностику или гарантийный ремонт в наш внутренний сервисный центр, свяжитесь с техподдержкой:

support@ivideon.ru
8 800 555 42 97

Максимальный срок устранения неполадок составляет 45 дней (п. 1 ст. 20 закона РФ «О защите прав потребителей»). На время ремонта мы предоставим вам аналогичное оборудование из нашего подменного фонда.

Гарантийный ремонт не распространяется на оборудование, вышедшее из строя:

  • из-за неправильной эксплуатации (правила эксплуатации прописаны в руководстве пользователя),

  • из-за небрежного обращения,

  • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением,

  • из-за ремонта неуполномоченными лицами.

Если гарантия магазина на товар истекла, но гарантия производителя еще действует, вы можете бесплатно отремонтировать оборудование в сервисном центре производителя. Адреса сервисных центров вы можете найти на официальных сайтах производителей:

Производитель Официальный сайт Статус
Nobelic www.ivideon.com Официальный дистрибьютор в России
HiWatch www.hiwatch.ru Представительство производителя в России
Hikvision www.hikvision.ru Представительство производителя в России
Dahua www.dahuasecurity.pro Представительство производителя в России

Все оборудование, продаваемое в нашем магазине, имеет срок гарантийного обслуживания 12 месяцев с даты продажи. В течение срока гарантийного обслуживания все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии соблюдения правил эксплуатации оборудования в соответствии с требованиями производителя.

Возврат товара

Правила возврата товаров определяются законом «О защите прав потребителей» и принятыми на его основе правовыми актами.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» в действующей редакции и постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. (с изменениями и дополнениями от 20 октября 1998 г. и 6 февраля 2002 г.), передаваемое продавцом оборудование относится к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки обслуживания в случае неисправности или поломки. Продавец вправе не принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подходит покупателю и не обменивать его на аналогичный товар другого размера, формы, расцветки или комплектации.

Возврат бракованного товара

  • Возврат бракованного товара возможен в течение гарантийного срока при предоставлении соответствующего заключения авторизированного сервисного центра.

  • Возврат производится по заявлению установленной формы после проверки товара продавцом или проведения экспертизы. Стоимость экспертизы оплачивается покупателем, если будет установлено отсутствие вины изготовителя или продавца.

  • Возврат бракованного товара от покупателя может быть осуществлен продавцом при условии оплаты доставки по расценкам продавца, однако стоимость доставки возвращается покупателю вместе со стоимостью товара, если будет признано наличие дефектов товара по вине изготовителя или продавца.

  • Мы гарантируем отправку товара в целости и сохранности и в защитной упаковке. Но если вы получили товар по почте или курьером с явными дефектами, мы заменим его бесплатно. Чтобы доказать, что товар пришел в негодность не по вашей вине уже после получения, а по вине службы доставки (почты), необходимо сразу при получении товара составить акт о его дефектности с участием службы доставки (работника почты) и переслать его нам.

  • Выплата денег покупателю производится продавцом по месту возврата товара или на банковскую карту в течение 10 дней после принятия решения о возврате и предъявления требования о возврате денежных средств. По письменному заявлению покупателя возможен перевод денежных средств на банковский счет покупателя.

  • Взаимоотношения магазина и покупателя регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения. Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон.