Обзор Детектора очередей Ivideon: мониторинг, контроль и решение проблем

Исследования CISCO* говорят, что 52% покупателей предпочитают системы самообслуживания. А еще больше людей предпочтут выбрать магазин, в котором очереди меньше.

У многих сетей нормой считается примерно 3 человека в очереди. Если людей перед кассой или другой важной точкой скапливается больше, то проблему нужно решать.

Владельцы бизнеса знают, что делать дальше – открыть кассу, мотивировать продавцов, включить дополнительный сканер штрих-кодов.

Способы ликвидации очередей

Остается вопрос, как выявить очередь. Существует четыре подхода:

• клиент сам сообщает о проблеме по телефону;
• об очереди сообщает кассир/продавец;
• сигнал подают специальные датчики;
• в точке продаж установлена камера видеонаблюдения.

Каждый из этих подходов имеет свои минусы. Сотрудники и клиенты не мотивированы говорить о проблеме. Покупателю проще в следующий раз выбрать другой магазин, а продавец не может эффективно выполнять свою работу и одновременно контролировать порядок в торговом зале. Внешние датчики работают некорректно при большом скоплении людей.

Остается полагаться на камеру видеонаблюдения, но в этом случае для мониторинга очереди приходится выделять специального сотрудника, следящего за трансляцией. В случае сетевых магазинов с десятками, сотнями трансляций, такой подход заводит в тупик.

Решает проблему камера с видеоаналитикой.

Свои разработки на этом рынке представили многие компании. Наш детектор очередей стал завоевывать ритейл в 2018 году. Мы долго анализировала существующие решения и учли ошибки, допущенные в стороннем софте.

Главное, что удалось сделать: видеоаналитика точна, доступна и понятна (!) бизнесу любого масштаба.

«Облачное» спасение от проблем

Важно добиться не только точности видеоаналитики (3 человека в очереди или 33), но и удобства решения. Пользователю должно быть удобно получать и анализировать данные. Не нужно переутомлять менеджера лишними действиями.

Теперь Ivideon не просто система видеонаблюдения и безопасности — это инструмент для владельцев и менеджеров малого и сетевого бизнеса (магазинов, банков, ресторанов, кафе, любых точек продаж), помогающий анализировать процессы компании: понимать, как часто возникают очереди, сколько людей заходит в магазин, а сколько проходит мимо, какой средний чек, что и как люди покупают.

Детектор очередей Ivideon создан на основе отзывов, которые клиенты оставляли к существующим на рынке решениям. Собрав все плюсы и минусы, мы разработали сервис с оптимальными для бизнеса характеристиками:

• точно выявляет очередь с помощью практически любой камеры;
• одной камерой контролирует до 7 точек обслуживания (касс);
• присылает мгновенные уведомления сотрудникам;
• предоставляет удобный доступ через веб-интерфейс к отчетам, собранным со всех объектов;
• передает все данные по шифрованному каналу для безопасности пользователя.

Оценка вложений

Могут очереди приносить выгоду? Среди владельцев бизнеса встречается мнение, что ничего плохого в очередях нет. Покупатели делают случайные покупки перед кассой. Но практика показывает, что покупатели, даже сделав случайную покупку, просто выбирают в дальнейшем менее загруженный магазин.

Компания «Инженерная сантехника» «модифицировала» систему видеонаблюдения с помощью детектора очередей и получила** рост средней выручки магазина на 7%. Этой выручки не было бы, если бы покупатели делали только случайные покупки и возвращались к своей «любимой» очереди.

Общая стоимость внедрения системы видеонаблюдения, включая все необходимое оборудование, у «Инженерной сантехники» составила примерно 500 000 руб. Содержание системы обходится в 30 000 рублей в месяц. При этом система должна окупиться менее, чем за 1 год.

Компания «Додо пицца» – крупнейшая сеть пиццерий в России. В каждую новую пиццерию устанавливают камеры видеонаблюдения. Как минимум одна камера всегда стоит на кухне и онлайн транслирует процесс приготовления пиццы.

Камеры могут контролировать работу персонала, следить за кассовой зоной и наблюдать за происходящим в торговом зале. «Додо» значительно сэкономила*** на развертывании детектора движения – камеры уже были установлены в пиццериях. Детектор Ivideon подключается через облако и дополнительное «железо» не требуется.

Стоимость нашего решения проблемы очередей начинается от 800 руб. в месяц. В эту сумму включена стоимость детектора движения, облачного архива, трансляция с камеры на сайт (опционально). Так как решение облачное, подключить можно любую камеру. Единственное условие – если у камеры нет встроенной прошивки Ivideon, то для ее работы понадобится ПК с установленной бесплатной программой Ivideon Server.

Доступ к интерфейсу детектора очередей открыт пользователям, которые в личном кабинете Ivideon в разделе «Очереди» добавили камеру и сделали выбор подходящего тарифного плана.

По всем вопросам работы детектора и сервиса Ivideon мы открыты для общения: sales@ivideon.com, тел.: 8 800 555 42 97.

*Исследования CISCO

**По данным компании «Интерлогика»

***Как работает детектор очередей для «Додо Пиццы»