Недоступность сервиса 2020/05/30

30 мая, с 7:00 до 13:00 (MSK), некоторые пользователи столкнулись с проблемами в работе сервиса Ivideon. С нашей стороны в тот же момент мы зафиксировали неполадки с видеотрансляциями в разных частях мира.

Приносим извинения нашим пользователям за неполадки.

Что случилось

30 мая закончился срок действия сертификатов для SSL / TLS от одного из крупнейших удостоверяющих центров Sectigo (ранее Comodo). Сертификаты, которые были подписаны этим центром, перестали считаться безопасными во многих системах, основанных на GnuTLS и OpenSSL.

Более подробно о проблеме и реакции IT-сообщества на ошибки в работе Sectigo вы можете прочитать по ссылкам: «Проблема с сертификатами Sectigo» и «Устаревание корневого сертификата AddTrust привело к сбоям».

Это затронуло и софт, работающий на борту части устройств Ivideon: камеры потеряли возможность подключаться к облаку, считая соединения небезопасными. Сбой затронул доступность живого видео и запись облачного архива.

Что мы сделали для решения проблемы

Хотя сбой выпал на выходной день, мы оперативно приняли все необходимые меры, чтобы восстановить трансляции клиентов. TLS-сертификаты для сервисов Ivideon были перевыпущены и более не удостоверяются CA AddTrust.

Решение показало эффективность – работу прерванных трансляция удалось восстановить, а новых сбоев зафиксировано не было.

Особо подчеркнем, что пользовательские данные не попали под угрозу. Конфиденциальность и целостность информации в сервисе Ivideon остается на прежнем высоком уровне.

Если вы столкнулись с ошибкой в сервисе Ivideon, как можно быстрее сообщите в службу технической поддержки. Мы оперативно придем на помощь.